レジ・接客業務
レジ・接客業務
繁忙期の増員、夜間のレジスタッフ、急な退職に伴う欠員の対応から、
接客レベルの向上まで、
企業様の人材管理を総合的にお手伝いいたします。
催事･イベント・年末年始･大型連休などの応援スタッフ確保から、夜間・土日祝など、集まりづらい勤務帯の欠員補充、通常シフトメンバーとしての長期のご利用まで、店舗運営を戦略的に支援いたします。
また、通常の人材派遣や紹介予定派遣はもちろん、サービスカウンターを含む、レジ部門の一括での業務請負や、レジ台数や時間帯を限定した業務委託も行っております。
こんな時にぜひ！
夕方以降、閉店時間まで勤務できるスタッフがいない
⇒夕方から閉店にかけて勤務できるスタッフは採用が難しく、定着が悪いものです。
採用が困難な深夜部門に特化してのレジ業務請負も行っております。
これまでの実績・ノウハウを基に、採用活動や定着率向上を図るためのお手伝いをさせていただきます。
新規出店予定だが、スタッフ確保がうまくいかない
⇒新規出店の際には、たくさんのお客様の来店が予想されるため、臨時的にオープニングスタッフの増員が必要になります。
新規出店時の1～3ヶ月程度の臨時スタッフを派遣させていただきます。
オープン当初は、大変な混雑が予想されますが、万全の体制で開店できるよう、サポートいたします。
また、導入前・再研修につきましても、エムアンドアールで行うこともできます。
接客方法を統一したい、接客レベルを向上させたい
⇒商品の価格競争が激化する中、接客レベルの向上も重要課題になっています。
エムアンドアールでは、これまで蓄積された採用活動で、企業様のニーズに合った、経験豊かな人材をご紹介いたします。
また、業務請負・業務委託(アウトソーシング)でご依頼いただいた場合は、エムアンドアール独自のマニュアルをもとに、弊社教育トレーナー・現場経験者が、新人研修・再教育を行います。定期的な接客調査や、管理者による巡回を行い、接客レベルの向上を目指しております。
対応可能な業態と業務内容
- ■対応可能な主業態
- ・GMS（総合スーパー）
- ・SM（スーパーマーケット）
- ・CVS（コンビニエンスストア）
- ・HC（ホームセンター）
- ■業務内容
- ・チェッカー･サッカー･キャッシャー業務
- ・サービスカウンター業務
- ・スタッフ研修（初期教育、再教育）
導入事例
【スーパーＡ様の例】
課題となっていたこと
- 人不足により、スピードに注力してしまい、接客レベルに対するクレームが出ている。
- 経験の浅い若手管理社員しかいない上に、レジのラインに入っており、スタッフ教育・管理ができない。
- 店長・副店長もレジ応援に入ることが多く、コア業務への専念ができずにいる。
提案・提供したサービス
- 人員不足を解消するためにレジ業務の外部委託を提案。
- 実績・ノウハウを持ったエムアンドアールのトレーナー・管理担当責任者が指導を担当。
解決・改善点
- クレームの要因となり得る「接客(応対話法含)」「スピード対応」「正確性」に対し、高いレベルを備えたスタッフを輩出したことによって、顧客満足度が上がった。また、管理担当者を常駐させることによって、レベルの継続も実現した。
- 曜日別・時間帯別の客数データを基に、適正な人員配置を行ったため、店長や副店長が応援に入ることがなくなった。このため、店舗戦略・売場作り等のコア業務に専念できる体制が確立され、結果的に売上が増大した。
